Centre d’aide & FAQ
Questions fréquentes sur la plomberie et le chauffage
Tarifs, délais d’intervention d’urgence, obligations locatives, prise en charge assurance et diagnostic de pannes de chaudière.
1. Tarifs, devis & facturation
Comment sont calculés vos tarifs d’intervention ?
Nos tarifs sont transparents et communiqués avant le démarrage des travaux. Ils comprennent le déplacement, le temps de diagnostic et de main-d’œuvre, ainsi que le coût des pièces de rechange nécessaires. Pour les travaux programmés (remplacement de chaudière, pose d’un chauffe-eau ou rénovation de tuyauterie), un devis détaillé sans engagement est établi.
Puis-je obtenir une estimation du prix par WhatsApp ?
Oui ! En nous envoyant une photo nette de votre problème (fuite visible, plaque signalétique de chaudière, manomètre de pression ou équipement défectueux) et votre commune, nous pouvons vous donner une première estimation précise des pièces et de l’intervention avant notre déplacement.
Fournissez-vous une facture pour l’assurance habitation ?
Absolument. Chaque intervention fait l’objet d’une facture détaillée conforme aux exigences des compagnies d’assurance belges (pour les sinistres dégât des eaux, recherche de fuite ou surpression accidentelle).
2. Délais & gestion des urgences
En combien de temps pouvez-vous intervenir en cas d’urgence ?
Pour les situations d’urgence majeure (fuite d’eau abondante non maîtrisée, rupture de canalisation, panne totale de chauffage en période de grand froid), nos techniciens de garde interviennent généralement dans les 30 à 60 minutes selon votre commune en Belgique.
Que dois-je faire en attendant l’arrivée du technicien ?
En cas de fuite d’eau, fermez immédiatement la vanne d’arrêt générale située près de votre compteur d’eau. En cas d’odeur de gaz suspecte, n’actionnez aucun interrupteur électrique, coupez le robinet compteur gaz, aérez largement et sortez du bâtiment avant d’appeler les secours et notre service.
3. Obligations locataire vs propriétaire en Belgique
Qui doit payer entre le locataire et le propriétaire ?
Selon la législation belge sur les baux locatifs : l’entretien annuel courant, le détartrage régulier et le remplacement des petits joints incombent au locataire. En revanche, les réparations dues à la vétusté, les vices cachés, le remplacement de chaudière ou la réfection des colonnes d’alimentation sont à la charge exclusive du bailleur.
Que faire si je suis locataire et que le propriétaire tarde à valider ?
Prévenez immédiatement votre propriétaire ou votre agence par écrit avec photos à l’appui. En cas d’urgence avec péril pour le bien (inondation continue ou gel des tuyaux), une intervention conservatoire peut être commandée pour limiter l’aggravation des dommages.
4. Dépannage chaudières & marques
Quelles marques de chaudières réparez-vous ?
Nos chauffagistes interviennent sur l’ensemble des grandes marques présentes sur le marché belge : Vaillant, Bulex, Viessmann, Buderus, Bosch, Junkers, ACV, Weishaupt, De Dietrich, Chappée, Remeha et Ariston.
Dois-je réarmer ma chaudière plusieurs fois en cas de code erreur ?
Non. Réarmer (Reset) une seule fois peut suffire si la coupure était due à une micro-coupure réseau. Si le défaut réapparaît immédiatement, n’insistez pas : la chaudière se met en sécurité pour protéger votre logement d’une surchauffe, d’un défaut de tirage ou d’un manque d’eau critique.
Demander un rappel
Décrivez le problème et laissez votre numéro. Une demande claire aide à préparer la réponse.